Jak powinien wyglądać współczesny korporacyjny dział IT

W ciągu ostatnich kilku lat w branży IT dokonał się przełom.
Opanowana została technologia: komputery prawie się nie zawieszają, dyski się nie psują, a sieć po prostu działa.
Powstał rynek outsourcingowanych usług IT: za grosze można usługi typu email, hosting, VOIP, helpdesk, które jeszcze parę lat temu trzeba było tworzyć wewnątrz firmy inwestując duże pieniądze. Spowodowało to istotną zmianę miejsca i funkcji działów IT w przedsiębiorstwie.
Dział IT korporacji już nie zajmuje się tzw. sprawami komputerowymi. Nie utrzymuje helpdesku, nie administruje siecią i nie zajmuje się świadczeniem usług typu e-mail, ftp, hosting etc.
Te usługi są kupione w wyspecjalizowanych firmach, które dużo taniej i lepiej potrafią dostarczyć jakość, nie do uzyskania w wewnętrznym dziale komputerowym.
Korporacyjny dział IT , za to, dba o kontrakty outsourcingowe, negocjuje ich warunki, renegocjuje je w trakcie trwania, utrzymuje kontakty z wieloma dostawcami usług i koordynuje ich tak, by zapewnić niezakłóconą pracę przedsiębiorstwa. Outsourcing usług IT to proces ciągły. Nie wystarczy raz podpisać umowy i cieszyć się, że działa to co miało działać. Umowy wymagają ciągłych renegocjacji, usługi zmian dostawców. Konieczna jest nieprzerwana kontrola wykonywania usług przez partnerów.
Oprócz utrzymywania outsourcingu korporacyjny dział IT wspomaga biznes.
Wspomagać biznes w dzisiejszych czasach znaczy tyle co proponować rozwiązania. Dział IT nie pyta biznesu: "Co wam potrzeba?". Zamiast pytań Dział IT proponuje nowoczesne rozwiązania i technologie biznesowi. Wdrożenie nowych rozwiązań ma sens tylko wtedy gdy wprowadzają nową jakość. Nie warto zamieniać jednego systemu ksiągowego na inny jeśli nie przynosi oszczędności, nie warto wprowadzać nowego sytemu CRM jeśli nie przyniesie on podniesienia dochodów. Dział IT śledzi rozwiązania dostępne na rynku, ocenia ich przydatność, poszukuje dostawców, ocenia ich kompetencje i miejsce na rynku. Potem następuje wdrożenie.
Dział IT uczestniczy we wdrożeniu. Wie jak się je prowadzi, zna zasady podpisywania umów, buduje wewnętrzne kompetencje w temacie wdrożenia, jest w stanie póżniej poszerzyć zakres wdrożonego systemu, zintergrować go z innymi, renegocjować umowę.
Słowem: dział IT przestał być kosztem. Stał się konsultantem, który wskazuje zarządowi, gdzie szukać oszczędności i gdzie leżą nie odkryte źródła przychodów.
Technologia rządzi.